الترند العربي – متابعات

في سياق التحول الرقمي المتسارع الذي يشهده قطاع الحج والعمرة، قدّمت وزارة الحج والعمرة نموذجًا تقنيًا جديدًا لإدارة خدمات العمرة عبر منصة “نسك عمرة”، التي تحولت في وقت قصير إلى واجهة مركزية تربط المعتمر بمقدمي الخدمات داخل منظومة واحدة. ومع اعتماد المملكة على بنية رقمية متطورة تهدف إلى رفع جودة الخدمات وتحسين تجربة الزوار، باتت المنصة تمثل خطوة مفصلية في تحديث آليات العمرة بما ينسجم مع مستهدفات رؤية 2030.

على مدى سنوات، كانت رحلة العمرة تتضمن مراحل متعددة تحتاج تدخل وسطاء ومكاتب سفر وإجراءات كثيرة قد تتفاوت في الدقة والموثوقية. لكن “نسك عمرة” جاءت لتربط كل هذه المسارات في منصة واحدة تمنح الزائر إمكانية التخطيط والحجز والإرشاد في خطوة واحدة، ما يعكس انتقالًا واضحًا من النموذج التقليدي القائم على تعدد الجهات إلى نموذج رقمي مركزي يعتمد على التنظيم والشفافية.

يمتد تأثير المنصة إلى كل تفاصيل رحلة المعتمر، بدءًا من الحصول على الخدمات الأساسية مثل السكن والنقل، مرورًا بالتعريف بالمناسك، وصولًا إلى تتبع الرحلة داخل الحرمين الشريفين. وهذا التكامل جعل من “نسك عمرة” مشروعًا محوريًا لتعزيز تجربة ضيوف الرحمن وتطوير مستوى الخدمات المقدمة لهم.

منصة رقمية موحدة لتجربة العمرة

حددت وزارة الحج والعمرة أهدافًا واضحة لمنصة “نسك عمرة”، على رأسها توحيد الخدمات التي كانت موزعة بين عدة جهات. فالمنصة لا توفر فقط باقات متنوعة للمعتمرين، بل تقدم إطارًا رقميًا يضبط عملية الحجز ويمكّن المستخدم من الوصول إلى خيارات معتمدة، بما يشمل السكن في مكة المكرمة والمدينة المنورة، وخدمات التنقل بين المشاعر، والدعم الإرشادي والمعلوماتي.

توفر المنصة واجهة سهلة الاستخدام مبنية على مبادئ تصميم حديثة تضمن سهولة اختيار الخدمات ومقارنتها، وهو ما يقلل من احتمالات الخطأ التي قد تواجه المعتمرين في التعامل مع مواقع غير معتمدة أو باقات غير واضحة.

كما تعمل المنصة على التحقق من مقدم الخدمة قبل عرضه للمستخدم، الأمر الذي يرفع مستوى الثقة والجودة. ويعد هذا الإجراء جزءًا من المنهج الرقابي الذي اعتمدته الوزارة لضمان أن كل الباقات المطروحة تستوفي معايير الضيافة والالتزام النظامي.

تكامل الخدمات من التخطيط إلى تنفيذ المناسك

لا تقتصر المنصة على توفير الباقات، بل تمتد لتكون دليلًا شاملًا للمعتمر، حيث توفر خرائط تفاعلية، وإرشادات مكتوبة ومرئية، وشرحًا دقيقًا لخطوات العمرة، إضافة إلى معلومات عن الحرم والمرافق العامة والمسارات المخصصة للطواف والسعي.

ومن أبرز النقاط التي ركزت عليها الوزارة في تطوير “نسك عمرة” هو التكامل الكامل بين التخطيط الإلكتروني والواقع الميداني. فعندما يصل المعتمر إلى مكة أو المدينة، يمكنه الاعتماد على التطبيق لمعرفة أوقات الذروة في الحرم، مسارات الدخول والخروج، والأماكن المناسبة للصلاة، والمرافق الصحية، ما يجعل التجربة أكثر سلاسة.

التطبيق يقدم كذلك نظام إشعارات ذكي يزوّد المستخدم بكل ما يحتاجه خلال الرحلة، سواء من الناحية التنظيمية أو الإرشادية أو الزمنية، وهو ما يجعل المنصة تعمل كـ”مرافق رقمي” يرافق المعتمر طوال زيارته.

رفع جودة الخدمات وتقليل ازدحام الإجراءات

أكدت وزارة الحج والعمرة أن الهدف من المنصة هو رفع جودة الخدمات عبر توفير بيئة رقمية تشرف عليها جهة واحدة، بما يقلل التشتت الذي كان يعاني منه الزائر سابقًا. فوجود باقات معتمدة من جهات مرخصة يسهم في حماية الزائر من الممارسات غير النظامية ويمنحه فرصة اختيار واضحة دون قلق.

كما أن دمج الخدمات يختصر الوقت المستغرق في الإجراءات، خصوصًا أن المنصة تمكن المستخدم من إنهاء معظم الخطوات قبل وصوله للمملكة، مثل إصدار التأشيرة الإلكترونية، الاختيار المسبق للفنادق، وإعداد جدول المناسك.

هذا التنظيم يسهم في تقليل الازدحام على شبابيك الخدمة داخل الحرمين، ويرفع كفاءة إدارة الحشود، ويعزز قدرة الجهات المعنية على التعامل مع التوافد الكبير خصوصًا في المواسم.

تجربة إثرائية معرفية وروحية

لم تكتف المنصة بتقديم خدمات لوجستية، بل سعت إلى تقديم محتوى إثرائي شامل يساعد المعتمر على فهم المناسك قبل أدائها. ويشمل هذا المحتوى:

• مقاطع فيديو تعليمية
• نصوص إرشادية واضحة
• معلومات عن التاريخ الإسلامي والمعالم الدينية
• إرشادات حول آداب زيارة المسجد الحرام والمسجد النبوي

هذا المحتوى يعزز التجربة الروحية للزائر من خلال إعداده مسبقًا للرحلة وإشراكه في تفاصيلها، خصوصًا للمعتمرين الذين يزورون المملكة لأول مرة.

المنصة ودورها في دعم الرؤية السعودية للتحول الرقمي

تأتي “نسك عمرة” كجزء من مشروع التحول الرقمي في قطاع الحج والعمرة، بحيث تعتمد المملكة على التقنية لتحقيق إدارة دقيقة، وتحسين جودة الخدمات، وزيادة القدرة الاستيعابية لضيوف الرحمن. وتندرج هذه الجهود ضمن رؤية 2030 التي وضعت قطاع الحج والعمرة في قلب التنمية الرقمية.

تسعى الوزارة من خلال هذه المنصة إلى:

• تعزيز الشفافية
• تحسين موثوقية الخدمات
• توفير تجربة استثنائية للزوار
• رفع جاهزية القطاعات العاملة في الضيافة الدينية
• تبسيط الإجراءات وضبط جودة العمليات

وقد أسهمت “نسك عمرة” في توحيد البيانات ودمج أنظمة عدة تحت مظلة رقمية واحدة، ما يوفر رؤية دقيقة لإدارة العمليات وتوفير حلول سريعة عند الحاجة.

تجربة خاصة للمعتمرين القادمين من الخارج

يمثل المعتمرون من خارج المملكة نسبة كبيرة من مستخدمي المنصة، ولذلك صُمّمت “نسك عمرة” لتقدم لهم خدمات متكاملة تشمل:

• إصدار التأشيرات الإلكترونية
• باقات سكن معتمدة
• خيارات النقل داخل المدن والمشاعر
• معلومات بلغات متعددة
• متابعة لحظية لرحلة المعتمر

هذا التكامل يجعل الزائر قادرًا على ترتيب رحلته بالكامل وهو في بلده، دون الحاجة لمكاتب وسيطة أو إجراءات معقدة، وهو ما يمنح الزائر راحة أكبر ويعزز من جودة رحلته.

تحسين تجربة الحرمين عبر نظام إشراف رقمي

تؤدي المنصة دورًا مهمًا في إدارة حركة المعتمرين داخل الحرمين الشريفين، إذ ترتبط بشكل غير مباشر بالأنظمة التي تراقب كثافة الحشود وتقدّم توصيات زمنية للمستخدمين عبر إشعارات.

تعمل المنصة كذلك على تقديم بيانات لمقدمي الخدمات والجهات المعنية تساعدهم على إدارة الطاقة الاستيعابية بشكل أفضل، وتحسين عمليات الدخول والخروج، وتقوية قدرة الحرم على التعامل مع مواسم الذروة.

ما أهم ما تقدمه “نسك عمرة” للزائر؟
تقدم المنصة جميع خدمات العمرة في منصة واحدة تشمل الحجز والإرشاد والسكن والنقل والمعلومات التوعوية، ما يجعل التجربة سلسة ومنظمة.

هل يمكن للمعتمر إنجاز كل الإجراءات قبل وصوله؟
نعم، إذ تتيح المنصة إنهاء التأشيرة، اختيار الفندق، وحجز خدمات النقل قبل السفر.

هل المنصة تقدم حلولًا للمعتمرين الجدد؟
توفر المنصة محتوى تعليميًا وإرشاديًا يساعد المعتمر لأول مرة في فهم المناسك خطوة بخطوة.

هل الخدمات موثوقة بالكامل؟
جميع الباقات والمقدّمين داخل المنصة مرخّصون ومعتمدون من وزارة الحج والعمرة، ما يضمن الموثوقية الكاملة.

فقرة ختامية

تعكس منصة “نسك عمرة” رؤية المملكة في تحويل رحلة العمرة إلى تجربة رقمية ميسّرة، تجمع بين جودة الخدمات وسهولة الإجراءات وشفافية تقديمها، لتؤكد أن المملكة ماضية في تطوير القطاع بما يليق بضيوف الرحمن، وأن تطوير الحرمين الشريفين لم يعد مقتصرًا على التوسعات العمرانية فقط، بل يشمل بناء منظومة تقنية متكاملة تعزز من راحة الزائر وتمنحه رحلة روحانية تليق بقدسية المكان.