الربيعة يتفقد جاهزية الحرمين لرمضان.. منظومة تشغيلية ضخمة لخدمة المعتمرين والمصلين

الترند بالعربي – متابعات

وقف وزير الحج والعمرة ورئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي الدكتور توفيق بن فوزان الربيعة ميدانيًا على جاهزية منظومة الخدمات والتجهيزات التشغيلية في المسجد الحرام والمسجد النبوي استعدادًا لموسم رمضان، في جولة ركزت على تفاصيل إدارة الحشود، وانسيابية الحركة، وتكامل الجهات، وقياس جاهزية الخدمات التي تمس احتياجات ضيوف الرحمن بشكل مباشر، وذلك ضمن حزمة استعدادات واسعة تستهدف رفع جودة التجربة وتسهيل أداء العبادات في أكثر مواسم العام كثافة.

جولة ميدانية تضع “الجاهزية” تحت الاختبار المباشر
رافَق الوزير في جولته الرئيس التنفيذي للهيئة المهندس غازي بن ظافر الشهراني، وشملت الزيارة متابعة سير الأعمال على أرض الواقع، والوقوف على نقاط الخدمة في المواقع التشغيلية، ورصد آليات إدارة الحركة داخل المسارات الأكثر ازدحامًا، والاطلاع على نماذج التكامل بين الجهات العاملة في الميدان، بما يضمن انتقال الخطط من الورق إلى التطبيق بسلاسة، ويقلل زمن الاستجابة، ويعالج الملاحظات قبل أن تتحول إلى تحديات خلال ذروة رمضان.

إدارة الحشود بوصفها “قلب” التشغيل في رمضان
يُعد رمضان موسمًا استثنائيًا في الحرمين بسبب الارتفاع الكبير في أعداد المعتمرين والمصلين، وتغيّر أنماط الحركة بين أوقات الصلوات والتراويح والقيام، لذلك جاءت متابعة خطط إدارة الحشود في صدارة الجولة، من حيث توزيع الفرق، وضبط المسارات، وتعزيز الإرشاد الميداني، وتنسيق نقاط الدخول والخروج، وتثبيت معايير الانسيابية بما يضمن سلامة القاصدين وراحتهم، ويحد من نقاط الاختناق، ويمنح التجربة طابعًا منظمًا يليق بمكانة الحرمين.

عربات ومساعدات تنقل تخفف المشقة عن كبار السن وذوي الإعاقة
ضمن أبرز عناصر الجاهزية، اطلع الوزير على توفير أكثر من عشرة آلاف عربة يدوية، وأكثر من أربعمئة عربة كهربائية لخدمة كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة، بما يترجم توجهًا عمليًا نحو تسهيل الحركة داخل الحرمين، وتقليل الإجهاد على الفئات الأكثر احتياجًا، وتحقيق مبدأ الإتاحة للجميع، كما شملت المنظومة توفير اثنتي عشرة عربة مخصصة لخدمة التحلل من النسك، في خطوة تستهدف رفع كفاءة الخدمة في تفاصيل دقيقة تتكرر يوميًا خلال المواسم.

مراكز العناية بالضيوف.. خدمات متعددة تحت سقف واحد
تضمنت المنظومة تشغيل واحد وثلاثين مركزًا للعناية بالضيوف تقدم ثلاث عشرة خدمة، من بينها رعاية التائهين، ودعم كبار السن وذوي الإعاقة والأطفال، والإرشاد المكاني، وتقديم الأساور التعريفية، بما يعكس تحول الخدمة من حلول متفرقة إلى مراكز متكاملة تتعامل مع الحالات المختلفة بسرعة ووضوح، وتمنح القاصدين شعورًا بالأمان التنظيمي، خصوصًا في المساحات التي تتغير فيها الكثافة خلال ساعات قصيرة.

الإرشاد متعدد اللغات.. لغة واحدة لا تكفي في الحرمين
فعّلت المنظومة ثلاثين نقطة متحركة للإرشاد في الحرمين بعشرين لغة أساسية، وهي خطوة تعكس طبيعة الحرمين كوجهة عالمية تستقبل جنسيات متعددة، وتُظهر أن الإرشاد لم يعد مجرد لوحات ثابتة، بل أصبح خدمة تفاعلية يتحرك فيها المرشدون لتقليل الضياع، وتوجيه القادمين، وتفادي عشوائية الحركة، بما يختصر الوقت ويخفف التوتر، ويحول الإرشاد إلى عنصر دعم أساسي في رحلة القاصد من لحظة دخوله حتى مغادرته.

حفظ الأمتعة مجانًا على مدار الساعة لتقليل العبء داخل المسارات
ضمن الاستعدادات التشغيلية، جرى تشغيل أربعة مراكز لحفظ الأمتعة مجانًا وعلى مدار الساعة، وهو عنصر عملي يخفف العبء عن القادمين الذين قد يحملون حقائب أو مقتنيات تعيق الحركة داخل الزحام، كما يساعد على تقليل المخاطر التشغيلية الناتجة عن تكدس الأمتعة في الممرات، ويمنح القاصدين حرية أداء عباداتهم بطمأنينة أكبر، مع خدمة يمكن الوصول إليها في أي وقت دون تعقيد.

ضيافة الأطفال.. خدمة تراعي خصوصية الأسر في موسم مزدحم
شملت المنظومة تشغيل ثلاثة مراكز لضيافة الأطفال، في توجه يراعي واقع الأسر التي تحضر مع أطفالها، ويمنح الوالدين مساحة لأداء العبادة بتركيز وراحة، كما يضيف بعدًا إنسانيًا للخدمات المقدمة، لأن إدارة كثافة رمضان لا تتعلق فقط بتوجيه الحشود، بل بتقديم حلول واقعية لتفاصيل يومية تواجه العائلات داخل الحرمين، بما يعزز جودة التجربة ويقلل احتمالات الضياع أو الإرهاق.

خريطة تفاعلية ودليل للمصلّي بسبع لغات لتسهيل الحركة
أُتيحت خريطة تفاعلية تسهم في تسهيل حركة القاصدين، مع توفير دليل للمصلّي بسبع لغات عالمية، وهي أدوات تُترجم التحول نحو خدمة معرفية واضحة تساعد الضيف على اتخاذ قراراته داخل المكان بسهولة، من حيث معرفة المسارات، والمخارج، ونقاط الخدمات، وأماكن الإرشاد، بما يحد من الاستفسارات المتكررة، ويقلل التشتت، ويعزز الانسيابية، خصوصًا للزائر الذي يأتي لأول مرة أو لا يجيد لغة المكان.

الترميز اللوني والفرق الراجلة.. إرشاد بصري يختصر الوقت
عززت الاستعدادات منظومة الإرشاد الميداني عبر الفرق الراجلة، والترميز اللوني متعدد اللغات، وهي أدوات تعتمد على الإشارة البصرية السريعة التي يفهمها الجميع دون تعقيد، لأن الزحام لا يترك وقتًا طويلًا للشرح، ولأن اتخاذ القرار الصحيح في لحظة مفصلية داخل الحشود قد يمنع تكدسًا كبيرًا، لذلك يكتسب الترميز اللوني قيمة تشغيلية لا تقل عن قيمة اللوحات الإرشادية، ويعمل كأداة توجيهية تدعم سلامة الحركة.

نسك عناية.. مراكز دعم ومساعدة تُدار بروح الخدمة
استمع الوزير خلال الجولة إلى شرح عن منظومة خدمات الدعم والمساعدة المقدمة عبر أكثر من ثلاثين مركزًا من مراكز “نسك عناية”، بمشاركة تزيد على خمسمئة متطوع، وهي مشاركة تعكس حجم الطاقة البشرية التي تُسخَّر لخدمة ضيوف الرحمن، وتؤكد أن الخدمة لا تقوم على التجهيزات وحدها، بل على فرق ميدانية قادرة على الاستقبال، والإرشاد، والمساندة، والتعامل مع المواقف الطارئة، بما يمنح التجربة بعدًا إنسانيًا يعزز الثقة والطمأنينة.

استقبال المنافذ.. حضور ميداني منظم منذ لحظة الوصول
ضمن إطار التكامل، جرى التأكيد على تقديم خدمات الاستقبال والترحيب والإرشاد في جميع المنافذ عبر خمسمئة وخمسة وتسعين موظفًا، بما يعكس فكرة أن رحلة ضيف الرحمن تبدأ قبل دخول الحرم، وأن تنظيم اللحظة الأولى ينعكس على الانسيابية لاحقًا، لأن توفير الإرشاد المبكر يقلل الأخطاء، ويمنع التشتت، ويوجه القادمين إلى المسارات الصحيحة، ويخفف ضغط الاستفسارات داخل المواقع الأكثر ازدحامًا.

الرقابة الميدانية.. التزام شركات العمرة جزء من جودة التجربة
اطلع الوزير على أعمال الرقابة الميدانية التي تنفذها فرق تضم أربعمئة وعشرة موظفين، لمتابعة جاهزية شركات العمرة والتأكد من التزامها بالأنظمة والتعليمات، بإجمالي تجاوز مئتين وخمسة وعشرين ألف زيارة حتى الآن، وهي أرقام تعكس نشاطًا رقابيًا واسعًا يهدف إلى حماية تجربة ضيوف الرحمن من أي تقصير، وإلى ضمان أن الخدمات المقدمة عبر مزودي الخدمة تتوافق مع المعايير المعتمدة، بما يرفع الثقة ويقلل الشكاوى.

رقابة رقمية ومعالجة لحظية للملاحظات بدل انتظار التراكم
تزامن العمل الرقابي مع تعزيز أدوات الرقابة الرقمية والميدانية لرصد الملاحظات ومعالجتها بشكل لحظي، وهي نقطة جوهرية في إدارة المواسم، لأن التحديات في رمضان لا تنتظر نهاية اليوم، بل تظهر في لحظة، وتحتاج إلى قرار سريع، ولذلك تُعد الرقابة الرقمية جزءًا من إدارة الجودة، لأنها تتيح تتبع الملاحظة، وتحديد موقعها، وتوجيه الفرق لمعالجتها، ثم التأكد من الإغلاق، بما يمنع التكرار ويحول التشغيل إلى منظومة تحسين مستمر.

تكامل الجهات.. إدارة موسم ضخم لا تنجح بالعمل المنفرد
شدّدت الجولة على آليات التكامل بين الجهات المعنية ضمن منظومة خدمة ضيوف الرحمن، لأن حجم العمليات في الحرمين خلال رمضان يتطلب توزيعًا واضحًا للأدوار، وتنسيقًا بين الخدمات، والتوافق على المسارات، وتبادل المعلومات بسرعة، وتحديد مسؤوليات الاستجابة، وهو ما يجعل التكامل معيارًا من معايير الجاهزية، إذ لا يكفي أن تكون كل جهة جاهزة بمفردها، بل يجب أن تعمل جميع الجهات كجهاز واحد في لحظة الذروة.

رسالة الربيعة.. جاهزية رمضان امتداد لتطوير لا يتوقف
في ختام الجولة، أكد الوزير أن هذه الجهود تأتي تنفيذًا لتوجيهات القيادة الرشيدة وتجسيدًا لحرص المملكة على العناية بالحرمين وقاصديهما، مشيرًا إلى أن منظومة الجاهزية والخدمات المقدمة خلال موسم رمضان تمثل امتدادًا لجهود التطوير المستمر، وأنها تسهم في تحقيق مستهدفات برنامج خدمة ضيوف الرحمن ضمن رؤية السعودية 2030، بما يعزز جودة الخدمات ويثري تجربة ضيوف الرحمن، ويجعل التحسين نهجًا دائمًا لا يرتبط بموسم واحد.

رمضان 2026.. موسم اختبار للقدرة التشغيلية ومعيار لجودة التجربة
تأتي هذه التحضيرات في وقت تتجه فيه الأنظار إلى موسم رمضان بوصفه أحد أكثر المواسم ازدحامًا وتنوعًا في أنماط الحركة، حيث يتغير سلوك الحشود بين النهار والليل، وتزداد الكثافة في التراويح والقيام، وتتوسع دائرة القادمين من الداخل والخارج، ما يجعل الجاهزية التشغيلية معيارًا واضحًا لجودة التجربة، ويمثل نجاحها رسالة ثقة بأن الخدمات قادرة على استيعاب الأعداد، وتقديم الدعم للفئات الأكثر احتياجًا، وإدارة الحشود بانسيابية تحافظ على سلامة المكان وطمأنينة القاصدين.

الخدمات في الحرمين.. من تفاصيل صغيرة إلى أثر كبير
قد تبدو بعض الخدمات في ظاهرها بسيطة، مثل العربة اليدوية، أو نقطة الإرشاد المتحركة، أو مركز حفظ الأمتعة، لكنها في موسم مزدحم تتحول إلى عناصر حاسمة تمنع التعثر، وتقلل الضياع، وتختصر الوقت، وتخفف الضغط، وتزيد شعور القاصد بالأمان، لذلك تعكس هذه المنظومة فهمًا عميقًا لطبيعة الخدمة في الحرمين، حيث لا تُقاس الجودة بالشعارات، بل بمدى استجابة الخدمة لاحتياج حقيقي في لحظة فعلية داخل الزحام.

ما هدف جولة وزير الحج والعمرة في الحرمين قبل رمضان؟
هدفت الجولة إلى الوقوف ميدانيًا على جاهزية الخدمات والتجهيزات التشغيلية، ومتابعة خطط إدارة الحشود وانسيابية الحركة، والتأكد من تكامل الجهات واستعدادها لموسم رمضان.

ما أبرز ما تضمنته منظومة العربات المساندة للحركة؟
تضمنت توفير أكثر من عشرة آلاف عربة يدوية، وأكثر من أربعمئة عربة كهربائية لكبار السن وذوي الإعاقة، إضافة إلى عربات مخصصة لخدمة التحلل من النسك.

كم عدد مراكز العناية بالضيوف وما نوع الخدمات التي تقدمها؟
جرى تشغيل واحد وثلاثين مركزًا تقدم ثلاث عشرة خدمة، تشمل رعاية التائهين، ودعم كبار السن وذوي الإعاقة والأطفال، والإرشاد المكاني، وتقديم الأساور التعريفية.

كيف عُزّزت خدمات الإرشاد لغير الناطقين بالعربية؟
فُعلت نقاط إرشاد متحركة بعشرين لغة أساسية، ودُعمت منظومة الإرشاد بالترميز اللوني متعدد اللغات والفرق الراجلة لرفع الانسيابية وتقليل الضياع.

ما الخدمات التي خُصصت للأسر والأطفال خلال الموسم؟
شملت الاستعدادات تشغيل مراكز لضيافة الأطفال، بما يساعد الأسر على أداء العبادات بطمأنينة ويقلل احتمالات الضياع والتكدس.

ما دور الرقابة الميدانية على شركات العمرة ضمن الاستعدادات؟
تقوم فرق رقابية بجولات للتأكد من التزام شركات العمرة بالأنظمة والتعليمات، مع تعزيز الرقابة الرقمية لرصد الملاحظات ومعالجتها بشكل لحظي.

كيف ترتبط هذه الجاهزية بمستهدفات رؤية السعودية 2030؟
ترتبط الجاهزية بتحقيق مستهدفات برنامج خدمة ضيوف الرحمن ضمن رؤية السعودية 2030 عبر رفع جودة الخدمات وإثراء تجربة المعتمرين والمصلين في الحرمين.

اقرأ أيضًا: على خطاه.. تجربة الهجرة النبوية تتحول إلى رحلة حية تمتد 470 كيلومترًا