«الشؤون الإسلامية» تطلق هاتفًا مجانيًا متعدد اللغات لخدمة الاستفسارات الشرعية عالميًا
الترند بالعربي – متابعات
فعّلت وزارة وزارة الشؤون الإسلامية والدعوة والإرشاد خدمة هاتف مجاني مخصص للرد على الاستفسارات الشرعية بعشر لغات عالمية، في خطوة تعكس توجهًا مؤسسيًا واضحًا نحو توظيف التقنية الحديثة لخدمة ضيوف الرحمن، وتسهيل وصولهم إلى المعلومة الشرعية الموثوقة على مدار الساعة، ضمن برامج التوعية الإسلامية المصاحبة لموسم العمرة للعام 1447هـ.
تأتي هذه المبادرة في وقت تشهد فيه المملكة العربية السعودية تزايدًا ملحوظًا في أعداد المعتمرين والزوار من مختلف الجنسيات والثقافات، ما يفرض تطوير أدوات تواصل أكثر شمولًا وقدرة على تجاوز الحواجز اللغوية، بما ينسجم مع رسالة الحرمين الشريفين العالمية.
خدمة مجانية تعمل على مدار الساعة
الأمانة العامة للتوعية الإسلامية في الحج والعمرة والزيارة أوضحت أن الخدمة الجديدة تعتمد على هاتف مجاني موحد يتيح للمعتمرين والزوار التواصل المباشر لطرح استفساراتهم الشرعية، والحصول على إجابات موثوقة من دعاة مختصين، دون أي رسوم، وعلى مدار 24 ساعة يوميًا.
ويُعد هذا التفعيل جزءًا من المرحلة الثانية من برامج التوعية الإسلامية المعتمدة لموسم العمرة، بما يعزز جاهزية المنظومة الدعوية في أوقات الذروة، ويضمن استمرارية الدعم الشرعي دون انقطاع.
عشر لغات لتجاوز الحواجز الثقافية
الخدمة تدعم عشر لغات عالمية، من بينها العربية، والإنجليزية، والفرنسية، والأردية، والإندونيسية، والفلبينية، والهوسا، والبنغالية، والهندية، إلى جانب لغات أخرى تخدم شرائح واسعة من المسلمين حول العالم.
هذا التنوع اللغوي يعكس إدراك الوزارة للتنوع الثقافي واللغوي لضيوف الرحمن، وحرصها على أن تصل الرسالة الشرعية الصحيحة إلى كل معتمر وزائر بلغته الأم، دون تشويه أو سوء فهم.
الرد الآلي والدعم البشري في منظومة واحدة
جرى تفعيل نظام الرد الآلي كمرحلة أولى لاستقبال المكالمات وتنظيمها، مع إمكانية تحويل الاستفسارات إلى دعاة الوزارة المختصين، خصوصًا في الحالات التي تتطلب شرحًا تفصيليًا أو إجابة موسعة.
كما تم تفعيل خدمة الاتصال المباشر خلال مواسم الذروة، مثل شهر رمضان وموسم الحج، لضمان سرعة الاستجابة، وتقليل زمن الانتظار، في ظل الضغط الكبير المتوقع على خطوط التواصل.
رقم موحد لخدمة ضيوف الرحمن
حددت الوزارة الرقم المجاني (8002451000) كقناة رسمية موحدة للاستفسارات الشرعية، بما يسهم في توحيد مصادر الفتوى، والحد من الاعتماد على مصادر غير موثوقة قد تنتشر عبر الإنترنت أو وسائل التواصل الاجتماعي.
وجود رقم رسمي واضح يسهم في تعزيز الثقة لدى المعتمرين، ويقلل من حالات الارتباك أو التضارب في الفتاوى، خاصة في المسائل المتعلقة بأداء المناسك.
توظيف التقنية في العمل الدعوي
هذه الخطوة تندرج ضمن استراتيجية أوسع تتبناها وزارة الشؤون الإسلامية لتوظيف التقنية الحديثة في العمل الدعوي، سواء عبر الهواتف الذكية، أو المنصات الرقمية، أو أنظمة الاتصال عن بُعد، بما يواكب التحول الرقمي الذي تشهده المملكة.
الوزارة ترى أن التقنية لم تعد خيارًا، بل ضرورة لرفع كفاءة الخدمات المقدمة، وضمان وصولها إلى أكبر شريحة ممكنة من المستفيدين.
توعية شرعية وفق منهج الوسطية
أكدت الوزارة أن الهدف من الخدمة لا يقتصر على الإجابة عن الأسئلة الفقهية فحسب، بل يمتد إلى توعية المعتمرين والزوار بكيفية أداء مناسكهم وفق هدي القرآن الكريم والسنة النبوية المطهرة، مع إبراز يسر الإسلام وسماحته في العبادات والمعاملات والسلوك.
ويأتي ذلك ضمن الالتزام بمنهج الوسطية والاعتدال، الذي يشكل ركيزة أساسية في الخطاب الديني الرسمي بالمملكة.
خدمة تعكس البعد العالمي للحرمين
تفعيل الهاتف المجاني بعدة لغات ينسجم مع المكانة العالمية للحرمين الشريفين، ويعكس إدراك المملكة لمسؤوليتها الدينية تجاه المسلمين من مختلف أنحاء العالم، ليس فقط من حيث التنظيم والخدمات اللوجستية، بل أيضًا من حيث التوجيه الديني الصحيح.
هذه الخدمة تمثل امتدادًا لجهود سابقة شملت توزيع مطبوعات إرشادية، وتفعيل شاشات توعوية، وإطلاق تطبيقات ذكية مخصصة للحج والعمرة.
تقليل الإشكالات الفقهية أثناء المناسك
كثير من المعتمرين يواجهون إشكالات فقهية أثناء أداء المناسك، تتعلق بالطواف، والسعي، والإحرام، والنية، وغيرها من التفاصيل الدقيقة، وهو ما يجعل وجود قناة اتصال مباشرة مع مختصين أمرًا بالغ الأهمية لتفادي الأخطاء أو القلق.
الهاتف المجاني يوفر إجابات فورية تسهم في طمأنة المعتمر، وتمكينه من إكمال نسكه على بصيرة.
تعزيز الثقة في المرجعية الرسمية
من خلال هذه الخدمة، تعزز وزارة الشؤون الإسلامية موقعها كمرجعية رسمية موثوقة في الشأن الديني، في وقت تشهد فيه الساحة الرقمية انتشارًا واسعًا لآراء واجتهادات غير منضبطة، قد تربك العامة وتشوّش عليهم.
توحيد قنوات الفتوى يسهم في حماية المجتمع من الفوضى الفقهية، ويعزز الاستقرار الديني والفكري.
جاهزية خاصة لمواسم الذروة
الوزارة أكدت أن الخدمة ستشهد تعزيزًا إضافيًا في مواسم الذروة، سواء من حيث عدد الدعاة المشاركين، أو سعة استقبال المكالمات، لضمان استمرارية الخدمة دون تأثرها بالضغط الموسمي الكبير.
هذا الاستعداد المسبق يعكس خبرة تراكمية في إدارة مواسم الحج والعمرة، واستشراف التحديات قبل وقوعها.
رسالة حضارية للعالم الإسلامي
إطلاق خدمة شرعية مجانية متعددة اللغات يحمل رسالة حضارية مفادها أن الإسلام دين يسر وتواصل، وأن المملكة حريصة على تقديم صورة معتدلة ومنفتحة عن الخطاب الديني، قائمة على العلم والتخصص، لا على الاجتهادات الفردية غير المنضبطة.
تكامل مع باقي برامج التوعية
الهاتف المجاني ليس خدمة معزولة، بل جزء من منظومة متكاملة تشمل الدروس الميدانية، والمطويات التوعوية، والمنصات الرقمية، والتطبيقات الذكية، ما يضمن تعدد قنوات الوصول إلى المعلومة الشرعية.
انعكاسات إيجابية على تجربة المعتمر
من المتوقع أن تسهم هذه الخدمة في تحسين تجربة المعتمر والزائر بشكل عام، عبر تقليل القلق، وتسهيل أداء المناسك، وتعزيز الشعور بالدعم والرعاية الدينية، بما ينعكس إيجابًا على صورة الخدمات المقدمة في الحرمين الشريفين.
خطوة ضمن رؤية أوسع للخدمة الدينية
تأتي هذه المبادرة في سياق رؤية أوسع تهدف إلى تطوير منظومة الخدمة الدينية، وجعلها أكثر كفاءة ومرونة، بما يتماشى مع مستهدفات التحول الوطني، ورؤية المملكة 2030 في جانبها المتعلق بخدمة ضيوف الرحمن.
استجابة لتنوع الخلفيات الفقهية
التنوع اللغوي في الخدمة يوازيه وعي بالتنوع الفقهي للمستفيدين، حيث يحرص الدعاة المشاركون على تقديم الإجابات وفق منهج علمي رصين، يراعي الخلاف الفقهي المعتبر، ويقدم الرأي الأيسر المدعوم بالدليل.
اللغة كجسر للطمأنينة
التواصل بلغة المعتمر الأصلية لا يقتصر على نقل المعلومة فحسب، بل يخلق شعورًا بالطمأنينة والاحترام، ويجعل التجربة الدينية أكثر عمقًا ووضوحًا، بعيدًا عن التوتر أو سوء الفهم.
خلاصة المبادرة
إطلاق هاتف مجاني للاستفسارات الشرعية بعشر لغات عالمية يمثل نقلة نوعية في أدوات التوعية الدينية، ويؤكد أن خدمة ضيوف الرحمن لم تعد تقتصر على الجوانب التنظيمية، بل تمتد إلى بناء تجربة معرفية وروحية متكاملة، تستند إلى العلم، والتقنية، والوسطية.
ما هي الجهة التي أطلقت الخدمة؟
وزارة الشؤون الإسلامية والدعوة والإرشاد عبر الأمانة العامة للتوعية الإسلامية في الحج والعمرة والزيارة.
ما طبيعة الخدمة المقدمة؟
الرد على الاستفسارات الشرعية مجانًا وعلى مدار الساعة.
كم عدد اللغات التي تدعمها الخدمة؟
عشر لغات عالمية، من بينها العربية والإنجليزية والفرنسية والأردية.
ما رقم الهاتف المخصص للخدمة؟
الرقم المجاني هو 8002451000.
متى يتم تعزيز الخدمة بشكل خاص؟
خلال مواسم الذروة مثل شهر رمضان وموسم الحج.
اقرأ أيضًا: «أوكي جوجل» تحت المساءلة.. 68 مليون دولار تسويةً لاتهامات التجسس الصوتي وانتهاك الخصوصية
